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优衣库事件看试衣间管理

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字体: [中] 发布时间:2015-8-4  浏览:20028  来源:服装零售行业交流分享平台

  7月14日晚,一段发生在三里屯优衣库试衣间中的不雅视频在网络上引起众多网友的关注,对于日本人这套营销手法,除了用“龌龊”这个词,实在是想不出其他的文字来表达。但是事件背后我更相信这个日本人一场有预谋的营销策划,一夜之间让国人都围绕优衣库“试衣间”事件侃侃而谈,赚足了关注度。借由优衣库”试衣间"事件,今天我们的重点是来谈谈如何通过试衣间的服务来提升销售。

  一、硬件

  1、 面积小:有些品牌考虑将卖场面积最大化,把试衣间做的非常狭小,这样让顾客进去第一 印象是很压抑,只要良好的体验,才有好的交易。

  2、 灯光昏暗:有些品牌试衣间里的灯光用小功率的灯,顾客试衣服的时候不舒服(飞蛾为什么会扑火,连动物都喜欢明亮的地方)

  3、 镜子设在试衣间里:有些品牌把镜子安装在试衣间里,你要知道这样虽然是方便了顾客,但同时也失去了顾客穿着衣服跟导购互动的机会。

  4、 廉价鞋:很多品牌一条裤子900多一条,试衣间里确放着10几元的拖鞋。有机会大家去看看GXG试衣间的鞋,质感和款式跟它的每款裤子都非常的搭配。

  5、 卫生状况:试衣间是一个空间相对狭小的地方,要经常保持通风,地面和凳子卫生一定要保持时刻整洁干净。

  6、 友情提示:试衣间内提示顾客照顾好随时的贵重用品的物料做的尽量精致一点,在此之外最好是再制作一个当季的不同肤色和体型的人穿衣风格指南附上一些经典搭配的图片,图片里的衣服最好是店铺里有的。

  二、服务

  顾客进试衣间前一定要主动帮顾客把试衣间们打开(开门前请敲门确认里面没人),再关上。顾客在试衣服的时候千万不要离开,要随时准备顾客的召唤。试衣间服务主要把握好以下几个方面。

  1、 两头码准备:

  导购目测精准度最差的就是裤子,当顾客在试衣间里试裤子的时候,最好是顾客进去的时候,你能迅速的拿该款裤子的小一码和大一码的,顾客进试衣间一会后要主动询问大小是否合适,如果大了你可以迅速从试衣间的下边递过去给顾客(试衣间的门设计的时候不要做全封闭)

  2、 连单准备

  哥弟的试衣间附近经常陈列很多搭配级别高的衣服,这样顾客可以快速的感受到导购员的推荐,试穿的概率也大大提升。顾客如果主要目的是买一件T恤,在进试衣间后你要迅速准备好两款裤子在手上,做好连单销售的准备。

  3、 整烫服务

  顾客在试衣服期间,可以告知顾客为其提供免费的熨烫服务,由其他同事配合,这样无形中也提升顾客在店铺滞留的时间。

  4、 温馨服务

  顾客在试完衣服之后立刻给顾客递一张纸巾,在送上一杯水(不建议顾客一进店就给顾客递水,这样为顾客挑选衣服带来不便,除非顾客主动提出)

标签: 服装店装修
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