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顾客回访那点事,我们知道少!

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字体: [中] 发布时间:2015-11-12  浏览:16701  来源:华衣网

  回访前

  1, 准备好会员资料,确保信息准确

  2, 准备回访记录表,回访过程中记录顾客反馈的信息

  3, 酝酿愉悦的情绪,保持面部微笑

  回访中

  1, 如果顾客不方便接电话,应该中断访问并约定时间继续访问,回访记录表上注明。

  2, 如果顾客接电话时的语气显得不耐烦,或是听得出顾客在忙,语速可稍快,内容可精简。

  3, 询问顾客是否在本地,如果手机外地漫游,询问是否方便告知身旁固定电话号码打过去,如涉及到隐私,顾客不愿意告知,尽量缩短回访时间及稍加快语速。

  4, 如果顾客对产品有抱怨,首先表示歉意,承诺将信息反馈给公司加以改进,感谢顾客的意见。

  回访后

  1, 等顾客先挂电话,我们再挂

  2, 整理并补充回访记录表

  3, 标注未接受回访的原因

  4, 根据记录表标注再次跟进回访对象(作者 邰昌宝)

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作者:邰昌宝 本网整理编辑:小新复制链接 打印 关闭

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