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FRNDO成功经营饰品连锁加盟店要素 营业员的服务技巧分享

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字体: [中] 发布时间:2013-12-27  浏览:7961  来源:华衣网

  饰品连锁店日益增多,越来越多的投资者纷纷加入到饰品连锁业中,但是能维持并正常盈利起来的饰品店不多,是什么原因影响到饰品连锁加盟店的经营呢?FRNDO与您分享成功经营饰品连锁加盟店4要素:

  1、选址

  顾客购物一般都喜欢就近购买,好的开头是成功的一半,店面的选址是否得当,则与店面人气的旺衰直接相关。所以商店在前期选址时一定要慎重,应充分考虑建立何处更方便消费者前来购物。一般店面要靠近居民区,交通方便,门口有较大的空间。

  2、优化店内环境,方便顾客购物

  有关理论研究表明,顾客70%以上的购买行为都是在卖场临时决定的。优化购物环境不仅可以吸引更多的顾客,还可以刺激顾客购买,是提升人气的有效途径。

  3、货物摆放要合理

  要布置出让人舒适的购物环境,大到整个营业大厅的整体格调和布局,小到每样商品如何摆放,都要切合顾客购物心理。在饰品店的里,畅销货,促销货,新货等,要放在人们伸手可及的货架中部,而一些辅助的货品则宜放在主打区域的周边。

  4、商品明标价

  相信很多人逛商场的时候都会因为商品的标价不明而遇到麻烦的经历,所以商店的每一件商品一定要明码标价,小玩意饰品店的货品每一件都配有独立醒目的价格标牌,让顾客一目了然,简单而贴心。

  饰品店营业人员是企业的形象,是商业的代表,是顾客满意的推动者,所以在饰品加盟店的经营资源中,饰品店营业人员扮演着举足轻重的角色,尤其在商品类型差别不大的竞争环境中,营业人员应该有做得更好的观念,积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务,必能在百家争鸣中,博得消费者的青睐,FRNDO的多年的经营经验好的饰品加盟店营业员应该养成以下好习惯和心态:

  1、服务的心理和原则

  由于销售工作的目标是顾客的两次消费,所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环,服务的工作不论是在购买的哪一阶段,皆有其不可缺少的价值性,而且具有互相的影响性。换言之,营业人员在提供顾客服务之前,必须强烈体会到服务的价值是共生互利的,提供最适当的服务内容,给予顾客最满意的服务。

  2、营业人员的仪表

  人们对客观事物的认识过程,总是从感知其外部形态开始,再逐渐认识其本质的。在与别人相接触的过程中,特别对初次交往的人来说,仪表是一个重要的吸引因素,通常称为第一印象,它往往能给人留下这样或那样的心理感觉,并影响众以后相互关系的发展。

  ①仪表、举止

  仪表举止是指人的外面和行动,一般包括体态容貌、服饰穿着,商店内外的站、走等动作。一个营业员的仪表举止如何,将首先给顾客留下好或不好的印象,对顾客的心理变化起着重要作用,在一定程度上影响销售工作的进行。一个良好的营业员应当具备健康、整洁、明朗、朴实、可亲的形象。

  ②语言

  营业人员在接待顾客时,一刻也离不开语言,营业人员能不能很好地运用语言,讲究语言艺术,直接影响到服务质量和商店信誉。所以在销售的整个过程中,营业人员要说话准确、生动,使用文明用语。

  3、待客服务的技巧编辑本段

  当顾客进入饰品店的一瞬间,营业人员就开始与顾客产生互动性的销售行为。营业人员会思考如何将商品卖给顾客,顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品,在这过程中,就形成了营业人员与顾客间交互性的行销行为。因此以销售人员的立场而言,就不能不了解顾客的购买行为模式,并且因应顾客的行为模式,发展属于个人特色的待客销售服务技巧。

  ①顾客购买决策行为的心理阶段

  顾客在决定是否购买某一项商品时,会经过7个心理阶段,从注意商品或商店对商品产生兴趣使用的联想产生购买的欲望比较评估商品或商店产生信赖感购买行动,最后才是当顾客离开商店或使用商品后感到购物的满意,整体而言我们称为"顾客购物心理八阶段"。

  ②掌握销售机会

  ③关于拒绝购买态度的转化

  针对不同拒绝类型的顾客,分别采用相应的转化方法。一般拒绝购买态度的消费者的拒绝态度不是很坚决,所以营业人员应着重向此类消费者多提供商品的新特点,改变消费者对商品的心理印象。遇到真正拒绝购买的顾客,如果还有转变态度的可能,则应尽力解除其心理障碍,如果不可能转变态度,就应尽快避开其主要问题,及时引导消费者的注意力,有目的地转向同类商品。具有隐蔽拒绝态度的顾客具有一定的购买需求,只要正确引导,加强购买态度中的正数因素,也有可能转变其可能转变其拒绝购买的态度。

  ④顾客抱怨的处理

  发生顾客抱怨的情况一般三个因素:商品因素、服务因素、商店因素。在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则:尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。

  FRNDO饰品店怎样做促销?

  饰品加盟店怎样促销?饰品店促销活动怎么做?促销是提升人气最快捷最有效的方法,但前提是一定要懂得促销的方法,否则就有可能适得其反

  1、做好促销前的宣传工作。

  “酒香也怕巷子深”,再好的促销方式消费者不知晓,也只能“胎死腹中”。做好促销前的宣传工作是促销达到目的的前提。

  一般而言,一个店面的辐射力因其自身实力的强弱也有大小之分,在店面辐射范围之外的宣传工作只能是浪费钱财,并起不到什么实质性的作用。促销宣传要在店面的辐射范围之内,针对目标消费者进行。

  对于实力雄厚的商场,可运用电视广告,强势媒体,全方位多渠道地向消费者传递信息,而一般的中小店面则无须“大动干戈”,在商店周围散发传单,充分利用店内广播、海报、店招等资源,或者运用宣传车等工具,就能达到相应的目的。时下,不少商店的促销政策“轻轻地来”,又“轻轻地去”,在人群中“惊不起一丝涟漪”,自然也就达不到提升人气的目的。

  2、巧制促销政策

  许销方式的合理于否直接关系到促销效果的好坏,在制定促销政策的时候,一定要先对目标顾客市场进行调查,有一个整体上的把握,然后有针对性地制定相关的政策,这样才能收到较好的效果。

  深圳市玛喜尔服饰有限公司,由1988年开始从事服饰贸易,公司主要运营服饰类进出口贸易实业,从事时尚产业十五年以来,公司早期已经建立多维营销体系,拥有完善的市场运营模式,为合作伙伴提供了先进易行的低风险高回报的商业模式,同时提供注重品牌推广、以小博大式营销,具备开业指导、员工培训、终端运营360度监控管理体系,确保了品牌始终如一。

  2007年玛喜尔服饰集团与法国品牌Frndo(菲尔南多)达成合作,并将Frndo、首饰品牌引进亚洲市场,成为Frndo唯一亚洲区终身运营商。并在首饰需求增长最快的中国,时尚之都——深圳设立大中国区(香港、澳门、台湾)总部,如今Frndo品牌已遍布全国重点城市,为日益知性、品味的都市女性提供最具精湛工艺、浪漫优雅的首饰,更加为绅士们提供一个爱之初体验的追求礼物。

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