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香丽人品牌温馨提示:内衣导购该怎样讲话

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字体: [中] 发布时间:2012-8-13  浏览:18670  来源:华衣网

  开品牌内衣加盟店,内衣导购的销售技巧和话术是非常重要的,然而很多内衣导购经常会犯以下错误:

  一、顾客进店,内衣导购第一句话讲:“您要买什么?”这种方式不仅会让顾客反感,而且会得到这样的回复:“不买难道也不能看吗”

  二、顾客看商品时,导购问也不是,不问也不是。像这样的情况,可以在顾客在摸商品或和其他顾客议论商品时、在柜台前停留时、或者拿钱来柜台前时用文明、礼貌、诚恳、亲切的语言进行询问,因为这些是最好的机会。如果没有注意到顾客的到来,这时顾客要求看商品,营业员就应该马上走向顾客并婉转的问:“请问是您穿还是帮别人买?”以便由被动变为主动。

  三、由于忙或其它原因,营业员不能立刻接待每一位顾客。

  香丽人内衣公司市场部经理表示,内衣导购问话要随机应变:

  一、当顾客觉得商品价格贵时,应尽量让顾客感觉贵得值,如:价格虽然贵,但质量好。

  此外,建议导购边观察顾客的反应边回答,以便了解顾客对商品的看法来确定回答的方式。如顾客部:“哪个颜色适合我?”此时,导购可指着一款产品说:“我觉得这个适合你,你觉得呢?”如果顾客说:“是的,确实很合适我”,导购就可以继续介绍。如果顾客看了以后皱眉头不说话,那就说明顾客不满意,这时应拿另外一个颜色给顾客看,以避免影响顾客的情绪。

香丽人内衣品牌

  二、要根据顾客的年龄、性别、职业等主动、灵活的问话,并且要迅速了解顾客的来意,以便为下一步的服务提供依据。

  三、顾客临走时,最好送上一句有礼貌和丰富内含的送别语。关心性的送别用于特殊顾客和粗心顾客。如中老年顾客行动不便记忆力不强,导购说:“大娘请拿好,路上慢走!”这种语言的词语和语调都非常符合中老年人的需求。对于粗心的顾客,导购应该说:“小姐/先生,请把钱装好,东西拿好,再见!”这样顾客会觉得营业员提醒得很及时,会非常感激。

  巧妙的用语会使顾客感觉非常愉快,为内衣品牌树立良好的印象,并且能够为日后的服务打下基础。

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标签: 香丽人 内衣
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